Fiche éditoriale
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Avant de lancer ta boutique Shopify, tu dois obligatoirement rédiger tes pages légales : mentions légales, CGV, politique de confidentialité et politique de retour. Ce n'est pas optionnel — c'est la loi, surtout en Europe. Jérôme te montre comment les configurer dans Shopify et où trouver des templates gratuits pour ne pas partir de zéro.
Pourquoi les pages légales sont non négociables
En Europe, vendre en ligne sans pages légales complètes t'expose à des sanctions. Ce n'est pas une formalité administrative à bâcler — c'est ce qui te protège toi et ton client en cas de litige. Shopify t'impose d'ailleurs d'avoir certaines pages pour activer les politiques de ta boutique.
Comme le dit Jérôme : "Le minimum c'est mentions légales, CGV et politique de retour et remboursement." Tout le reste est optionnel, mais ces trois-là sont obligatoires.
Les 5 pages légales à connaître
| Page | Obligatoire ? | Contenu principal |
|---|---|---|
| Mentions légales | Oui | Nom de la marque, raison sociale, adresse pro, numéro SIRET |
| CGV (Conditions Générales de Vente) | Oui | Cadre la vente, protège vendeur et acheteur, inclut le médiateur |
| Politique de confidentialité | Oui | Comment tu collectes et traites les données clients (RGPD) |
| Politique de retour et remboursement | Recommandé | Délais, frais à la charge de qui, conditions |
| Politique d'expédition | Non | Délais de livraison, transporteurs utilisés |
Comment configurer tes pages légales dans Shopify
- Rédige tes textes en dehors de Shopify — Jérôme conseille de tout préparer dans Google Docs d'abord. Tu évites les pertes de données et tu peux relire tranquillement.
- Copie-colle dans Shopify — Va dans Paramètres > Politiques et colle chaque texte dans la section correspondante (mentions légales, CGV, politique de confidentialité, etc.).
- Configure les règles de retour — Dans la même section, choisis le délai de retour (14 jours minimum légal en Europe, 30 jours recommandé pour être compétitif) et si les frais de retour sont à la charge du client.
- Ajoute les pages dans le pied de page — Crée un menu "Légal" dans ton footer avec tous les liens vers ces pages. Tu peux les afficher discrètement ou de façon visible selon ta charte.
- Vérifie l'affichage au checkout — Shopify affiche automatiquement les liens de tes politiques en bas de la page de paiement. Teste un faux achat pour vérifier que tout s'affiche correctement.
Rédiger tes CGV : les ressources disponibles
Jérôme est clair là-dessus : "Je ne suis pas avocate, je ne suis pas juriste — à part te donner des conseils, je ne peux pas t'aider à rédiger complètement tes CGV." Voici les options concrètes :
- Templates Google Docs de Jérôme — Disponibles en description. Tout ce qui est en orange = à personnaliser selon ta situation.
- Générateurs gratuits Shopify — Disponibles pour politique de confidentialité, conditions d'utilisation et CGV. Pas disponible pour les mentions légales.
- S'inspirer de tes concurrents — Regarde ce qu'ils mettent dans leurs CGV, tu découvriras des clauses auxquelles tu n'avais pas pensé. Ne copie pas mot pour mot — c'est interdit.
- Le médiateur de la consommation — Obligatoire dans tes CGV. Jérôme mentionne un tarif autour de 30 € pour 3 ans, ce qui est très accessible.
La politique de retour : ce que tu dois décider
C'est souvent la section que les clients lisent en premier. Sois clair et transparent. Voici les points à trancher avant de rédiger :
- Délai de retour : 14 jours minimum légal, 30 jours recommandé pour rassurer les acheteurs
- Frais de retour : à la charge du client par défaut (sauf si le produit est défectueux ou mal livré — dans ce cas, c'est toi qui paies)
- Frais de restockage : Jérôme déconseille d'en appliquer, ça freine les conversions
- Produits non retournables : articles en promotion, produits personnalisés — tu peux les exclure dans Shopify
- Produit défectueux : dans ce cas, laisse le produit au client (ne lui demande pas de le renvoyer) et rembourse ou renvoie un nouveau produit
Erreurs à éviter absolument
- Copier-coller les CGV d'un concurrent — c'est illégal et ça peut se retourner contre toi
- Rédiger directement dans Shopify — tu risques de perdre ton travail si tu fermes l'onglet par erreur
- Oublier le médiateur dans tes CGV — c'est une obligation légale en France
- Promettre le retour gratuit si tu ne peux pas te le permettre — les grandes enseignes le font parce qu'elles ont les marges pour ça, pas toi au départ
- Ne mettre aucune page légale visible dans le footer — les clients cherchent ces infos avant d'acheter, leur absence fait fuir
- Mettre ton adresse personnelle comme adresse pro — ouvre une boîte postale ou utilise l'adresse de ta société si tu en as une
Le journal d'activité Shopify : à quoi ça sert
Dans Paramètres > Journal d'activité, Shopify enregistre toutes les actions importantes effectuées sur ta boutique. Jérôme l'utilise peu en solo, mais c'est utile dès que tu travailles avec des collaborateurs ou des employés : tu peux identifier qui a fait une modification, quand, et corriger si besoin.
Action cette semaine
- Ouvrir un Google Doc et créer 4 onglets : Mentions légales / CGV / Politique de confidentialité / Politique de retour
- Télécharger les templates de Jérôme (lien en description) et remplacer toutes les zones en orange
- S'inscrire à un service de médiateur de la consommation (~30 € pour 3 ans) et noter le lien pour tes CGV
- Copier-coller chaque texte dans Shopify > Paramètres > Politiques
- Définir ta politique de retour : délai (14 ou 30 jours ?), frais à la charge de qui ?
- Créer un menu "Légal" dans le footer de ta boutique avec les liens vers toutes tes pages
- Faire un test de checkout pour vérifier que les liens légaux s'affichent bien en bas de la page de paiement
- Regarder la page retour d'un concurrent sérieux pour t'inspirer de la mise en forme (sans copier le texte)
