Créer un packaging produit avec délivrer — Vidéo 116/173

Alors je vais vous parler un peu du côté noir d'être vendeur sur Amazon. Donc il y a un gros dilemme quand on commence à vendre, c'est qu'on n'a pas d'avis. Si on n'a pas de vie, on n'a pas de vente. Et si on n'a pas de vente, on ne peut pas avoir d'avis. Donc beaucoup d'e-commerçants utilisent des techniques qui ne sont pas compliant avec les thermoservices d'Amazon et qui sont complètement black hat, qui prennent un temps de dingue. ils vont aller demander à leur famille, à leurs amis aux amis des amis, rembourser les commandes qu'ils auront en échange d'un bon avis, ils vont même aller sur Fiverr sur des sites, sur des groupes Facebook pour aller demander aux gens d'acheter leurs produits les rembourser par Paypal, il faut gérer tout ça sur des feuilles Excel, avoir les bons testeurs pas avoir trop d'avis pour ne pas se faire suspendre son compte parce qu'on risque de suspendre son compte pour être franc, je n'ai jamais compris pourquoi faire tout ça, moi je vais vous donner ma technique à moi pour avoir des bons avis qui est totalement légal aux yeux d'Amazon pour avoir plus d'avis que la moyenne et des meilleurs avis. Alors voici un de mes coffrets, c'est là le client s'attend à recevoir une crème et un sérum à base de vitamine C, donc le client reçoit son colis à la maison, il ouvre le colis bon il est un peu valdingué, il y trouve le flyer, etc toujours à l'image de la marque et en dessous du flyer, qu'est-ce qu'il voit ? Un savon un savon qui n'était pas du tout prévu à l'image de la marque le client veut dire que c'est une erreur, qu'on a dû se tromper dans sa commande ou quelque chose comme ça, mais là il retourne le carton et qu'est-ce qu'il voit ? Que le savon est un cadeau là vous venez de faire un truc, vous venez de surdélivrer, les vendeurs automobiles le font par exemple en offrant un bouquet de fleurs à madame quand elle vient acheter sa voiture et quand madame rentre avec son bouquet de fleurs la main elle s repartir avec une voiture donc c le minimum syndical mais elle ne s pas repartir avec un bouquet de fleurs Et quand 5 ans plus tard elle a besoin d nouvelle voiture o est qu va C assez rentr dans sa t Et bien là, c'est pareil. Et en plus d'offrir un cadeau, juste en dessous, vous mettez un QR code avec un lien que je vous mettrai en description de cette vidéo. C'est un lien direct qui permet en deux clics de laisser un avis. Et vous dites que c'est un cadeau, et n'hésitez pas à nous laisser un avis, ça nous fait plaisir. Il scanne, il laisse un avis. En même temps, il vient recevoir quelque chose gratuit. Vous avez un biais cognitif qui s'appelle le biais de réciprocité. Je viens de t'offrir quelque chose. Je te demande quelque chose en retour. Vous vous sentez redevable. Vous jouez sur de la psychologie, mais c'est de la bonne psychologie. Vous offrez quelque chose. Pour info, ce savon coûte moins d'un euro à produire. Si vous allez chercher des mecs à droite, à gauche, que vous leur remboursez leur commande, ça vous coûtera beaucoup plus cher. Tout simplement. Vous avez vos clients satisfaits, donc c'est beaucoup plus sympa sur le long terme. Et je vous rassure, pour montrer que ça fait fureur, c'est que si vous allez voir les avis de ce produit, 8 avis sur 10 ne parlent que du savon. Surtout que ces produits, pour la peau, mettent un peu de temps avant d'en voir les effets. Par contre, le savon, ça fait effet immédiat. Donc, on va parler de ça dans cette vidéo. On va parler de ce que vous pouvez rajouter dans vos produits qui ne coûtent pas cher et qui vous permettent de sur-délivrer. alors une idée très simple personnellement que j'aime beaucoup, qui vraiment ne coûte pas cher c'est la vidéo, si vous vendez un objet qui est fonctionnel, qui a besoin d'une mise en place, qui a besoin d'aide mettez des QR codes qui relient vers des vidéos la personne la scanne et vous offrez quelque chose, ça peut être par exemple si vous vendez des bornes élastiques des leçons, un kit de vidéos, soit vous pouvez embaucher un coach soit vous le faites vous même, d'exercices pour utiliser le produit je pr quand on surd on ne le mentionne pas dans le listing lorsque vous allez cr votre listing c une surprise jusqu bout Si vous le mentionnez du coup la personne a une attente comme et ce sera normal qu le re vu qu aura pay pour Non, c'est une surprise. Ou alors, ça peut être un objet qui est difficile à mettre en place et vous voyez que dans les avis, il y a des personnes râles en disant « je n'arrive pas à monter ce meuble, je n'arrive pas à mettre en place ça ». Vous mettez une vidéo tuto pour expliquer comment ça fonctionne. Autre chose, l'e-book. celui-ci que j'avais fait réaliser avec des influenceuses l'avantage c'était que non seulement c'était un très beau partenariat il y avait des naturopathes c'était influenceuse mais quand même vachement calé dans leur domaine naturopathes expertes en acné etc et quand on avait lancé le produit l'avantage c'est qu'on s'était aussi servi de l'audience de ces influenceuses qui avaient co-créé le livre pour faire connaître le produit le e-book honnêtement ralentit un peu, en fait on se rend compte que les gens n'aiment pas spécialement lire mais si c'est des e-books pratiques, colorier, dessiner remplir des cases, bullet journal quelque chose comme ça, vraiment c'est très très bien et ça coûte vraiment pas grand chose à faire alors ça, ça a été utilisé par l'industrie du thé ou du parfum depuis des années, les échantillons encore une fois, un échantillon c'est rien du tout mais quelqu'un achète une saveur et vous lui glissez un échantillon d'un autre élément de votre gamme et peut-être qu'il vous lui donne envie de retourner acheter ce goût qu'il a testé mais il a donc il n'a pas pu profiter pleinement parce qu'il a eu un tout petit sachet voilà si vous vendez quelque chose qui se mange qui se boit réfléchissez aux échantillons brandé à votre marque alors ça en mode pareil en matière de ça coûte pas cher mais psychologiquement c'est très fort une carte écrit à la main sur vos 100 premiers produits écrivez une carte vraiment vraiment à la main remercier le client pour pour son achat pour de vrai une vraie carte la main aucune grosse soci ne fait si apr vos 100 premiers produits vous voulez quand m continuer laisser ces cartes sachez que vous avez des robots qui la plume et qui arrivent reproduire vraiment une humaine Vous pouvez commander des cartes comme ça, il y a des entreprises qui font ça. Mais glissez une simple petite carte avec un petit mot d'attention et vous allez voir que les gens vont trouver ça incroyable. Aujourd'hui, des entreprises qui se soucient réellement de leurs clients, c'est vraiment la dèche. Appelez le service client de la SNCF Ou quelque chose comme ça Vous allez voir comment vous allez être traités C'est un truc de dingue Les compagnies aériennes Il n'y a pas longtemps On m'a perdu mon bagage J'ai envoyé X réclamations On ne me répond même pas Alors une entreprise Qui vous envoie un petit mot d'amour En vous remerciant En tant que super client D'avoir acheté leurs produits Et vous dites que vous les aimez C'est un truc de dingue Dans la tête de certaines personnes Alors encore Qui coûte encore pas cher Les stickers C'est ça aussi l'intérêt D'avoir créé une marque qui est cool avec un logo qui est cool, si vous êtes dans les vêtements ou vous êtes dans quelque chose qui est cool d'une manière générale ou Apple l'a fait pendant des années, vous glissez deux stickers dans votre colis gratuitement et ça permet aux gens de le coller sur leur téléphone, sur leur rendi, d'appartenir à la marque et de devenir un peu vos ambassadeurs mine de rien et de vous faire un peu de publicité, ça ce sont des marques de crossfit Rogue qui veut dire un peu voyou en plus donc il y a une identité forte les crossfiters adorent dire qu'ils appartiennent à la mentalité du crossfit et bien tout simplement vous pouvez faire pareil avec votre marque. Voilà, je vous conseille de réfléchir et d'inclure ça dans vos coûts. Attention, ne faites pas avoir, ne défoncez pas votre marge en mettant quelque chose comme ça. Mais tourner une vidéo avec votre téléphone, faire imprimer trois stickers, normalement, on ne va pas défoncer vos marges. Votre client sera satisfait, il vous laissera des avis. Si vous avez plus d'avis que votre concurrence, vous leur passez devant. Ça, c'était ma technique ultime pour passer devant tous vos concurrents et en plus rendre vos clients heureux.