Transcription
Donc ici on va voir comment obtenir des évaluations relativement facilement grâce au programme mis en place par Amazon. Donc on ne dit jamais assez mais avoir des évaluations, beaucoup d'évaluations et de préférences bonnes, c'est quand même le nerf de la guerre sur Amazon. Et vous allez voir le meilleur produit qu'il soit dans votre niche et le meilleur listing etc. Vous allez perdre des ventes par rapport à vos concurrents qui ont plus d'évaluations. Ça, c'est tout à fait naturel et logique. Et ça, Amazon le sait. Et donc, pour mettre fin aux dérives qu'il y a eu ces dernières années, avec la possibilité de laisser des évaluations sans avoir acheté le produit, ou bien avec les groupes de testeurs qu'on trouvait sur Facebook, « vas-y, achète-moi mon produit, je te rembourse juste après », et tout ça, Amazon a eu vraiment une mauvaise presse au niveau des évaluations. Et ça jouait vraiment sur leur crédibilité. Donc ils ont décidé un peu de rationaliser tout ça et de proposer des choses aux vendeurs pour les aider justement à avoir plus d'évaluation. Donc c'est pourquoi ils ont mis en place deux principaux programmes dont on va parler aujourd'hui. Ces programmes en fait ce qu'ils proposent c'est quasi pareil que ce que les vendeurs faisaient de manière illicite. La seule différence ici c'est que c'est Amazon qui maîtrise le système. Donc le premier programme c'est le programme Vine qui est sorti en 2020. donc là en fait on peut obtenir jusqu'à 150 évaluations à un coût qui est relativement dérisoire donc le programme vine c'est quoi donc ça permet en fait comme je le disais d'obtenir jusqu'à 150 évaluations et ici en fait amazon va faire jouer son réseau de testeurs de reviewer pour vous aider à récupérer jusqu'à 30 reviews par marketplace donc la condition d'éligibilité c'est d'être brand registry donc faire partie du registre des marques d'Amazon. Donc ça, c'est vraiment la condition sine qua non. Donc là, c'est vraiment plutôt pas mal. Donc en fait, vous allez pouvoir, pour chaque marketplace, demander jusqu'à 30 évaluations. Donc pour des produits dont le coût d'achat plus expédition est relativement bas, ça reste une super aubaine pour les vendeurs sur Amazon. Et c'est vraiment un programme qui est vraiment top au jour d'aujourd'hui. Par exemple, si je prends un produit qui me coûte 3 euros, port inclus, je vais théoriquement pouvoir avoir 150 évaluations pour 450 euros. Donc 30 reviews sur 5 marketplaces à 3 euros. C'est quand même top. Bien entendu, selon le type de produit que vous vendez, vous n'allez pas forcément réussir à obtenir la totalité des reviews que vous avez demandées. Ça va dépendre de la popularité du produit que vous vendez. Par exemple, si vous vendez des vis, des clous, Bien entendu, quand Amazon va mettre votre listing à disposition de son club de testeurs, il y aura forcément moins d'engouement que si vous vendez, je ne sais pas, un drone ou un produit beaucoup plus tendance. Donc, on va passer de suite sur le service central pour vous montrer où ça se trouve. Ok, donc ça se trouve sous la rubrique annonce. Et là, vous avez un petit oncle et Vine. Donc là, c'est vraiment super simple. il suffit simplement de saisir l'asine de votre produit pour lequel vous souhaitez obtenir des évaluations. Et ici, vous allez dire combien d'unités vous souhaitez finalement enregistrer au programme Vine pour ce produit-là. Donc, vous pouvez aller jusqu'à 30 unités. Là, je suis sur la Marketplace France, mais vous pouvez r sur les autres Marketplace donc l je vais demander juste trois En plus c un nouveau produit Donc les frais d'inscription, donc là, on voit bien que c'est zéro. Donc au jour d'aujourd'hui, ça ne coûte rien. Peut-être que d'ici quelques mois, quelques années, ça va être payant. Mais au jour d'aujourd'hui, c'est gratuit. Donc surtout, ne vous en privez pas. Voilà, là, j'ai enregistré mon produit au programme Vine pour récupérer trois évaluations. donc si vous voulez Amazon mettra à disposition de leur club de testeurs 3 de mes produits, si un testeur est intéressé il va commander un produit, ça va me générer une commande mais une commande qui aura une vente qui sera à 0 donc un petit conseil aussi, surtout ne vous enflammez pas et commencez toujours par demander 5 ou 10 reviews max sur 2 ou 3 marketplaces ou bien 3 reviews par marketplace si les résultats sont plutôt positifs et que vous récupérez de bonnes évaluations, à ce moment là vous pouvez mettre le paquet et demander la totalité des évaluations disponibles. Sinon, vraiment, n'allez pas plus loin et essayez de corriger les défauts de votre produit ou de votre fiche produit parce que sinon, vous allez vous faire tuer et ce n'est pas le but de la méthode. D'ailleurs, là, vous l'avez vu, pour un de mes nouveaux produits que j'ai lancés, j'ai juste demandé trois évaluations. Voilà, disons qu'à chaque fois, je tâte le terrain et après, je demande plus d'évaluations. Un autre programme mis en place par Amazon, il y a quelques années maintenant, je pense. C'est le Early Reviewer Programme. Donc en fait, à quoi sert ce programme ? En fait, il permet d'obtenir les 5 premières évaluations quand vous lancez un nouveau produit. Donc le programme Early Reviewer, c'est quoi ? Donc comme je disais, il permet de récupérer les 5 premières évaluations. Ici, en fait, Amazon incite les acheteurs à laisser une review en leur donnant un Amazon Gift Card de 3 à 5 euros si ces derniers publient une évaluation. Par exemple, parmi vos clients, Si vous optez pour le programme Early Review Program, Amazon va envoyer une demande d'évaluation à certains de vos clients en demandant « vous avez acheté ce produit, c'est bien ». Si vous laissez une évaluation, on vous donne 3 ou 5 euros de gift card, donc de bons d'achat sur Amazon. 60 euros facturés une fois que la première review est publiée. Donc ça, c'est vraiment à garder en tête. Contrairement au programme Vine qui est au jour d'aujourd'hui gratuit, le programme Early Reviewer, lui, coûte 60 euros. Et à partir du moment où vous recevez la première évaluation, votre compte Amazon est débité de 60 euros. Donc ça, c'est vraiment à garder en tête. C'est un coût qui est assez élevé selon moi, parce que ça fait plus de 10 euros l'évaluation. donc personnellement je trouve que c'est cher pour 5 évaluations mais bon ça reste quand même un bon moyen de récupérer quelques premières évaluations maintenant on va regarder dans le seller central comment ça se passe il faut savoir aussi que le Early Reviewer Programme il est seulement disponible au jour d'aujourd'hui à la marketplace Amazon.co.uk et Amazon.com donc Amazon USA donc ici dans Annonces vous avez Programme Early Reviewer et ici voilà pour commencer rechercher des SKU éligibles donc là c'est une recherche par SKU donc si je tape un SKU hop voilà là on me propose le produit que j'ai sélectionné on me dit juste ok ce produit est C que si vous s un produit qui a plus de 5 il ne sera pas au programme Ici donn qu y a z puisqu n m pas encore lanc il est Donc, le produit, et ensuite, vous voyez qu'il nous mentionne bien les frais de 60 pounds, donc pounds parce que là on est sur la plateforme UK. Donc, c'est assez, c'est relativement basique, rien de bien compliqué pour souscrire au programme via le seller central. Donc là, j'aimerais bien juste faire un petit comparatif entre les deux programmes. Je pense que déjà, vous vous êtes rapidement fait une bonne idée de quel est le meilleur programme. Mais ça, c'est un petit récap qui est plutôt intéressant. Donc, encore une fois, Amazon Vine, les prérequis, c'est quoi ? Il faut être brand registry et aussi en FBA. Alors, pour le Early Review Program, il n'y a pas de conditions. Donc, même un vendeur qui est en Fulfilled by Merchant, c'est-à-dire qui a expédé lui-même ses produits, pourrait opter pour le programme Early Reviewer. Au niveau des frais, Amazon Vine, comme on a vu, c'est gratuit. Finalement, ce que ça vous coûte, c'est juste le coût du produit, donc le coût auquel vous sourcez votre produit auprès de votre fournisseur. Côté Early Reviewer, on est à 60 euros facturés dès la première évaluation. Au niveau de l'incitation à l'évaluation pour l'acheteur, donc côté Amazon Vine comme on l'a vu c'est un club de testeurs et là pour lui ça sera un produit qui sera offert par le vendeur tout simplement Early Reviewer Programme ça sera une gift card donc un bon d'achat qui sera proposé à un de vos acheteurs afin de l'inciter à laisser une évaluation Au niveau des garanties pour Amazon Vine techniquement il n'y a aucune garantie par contre ça va dépendre encore une fois du type de produit que vous vendez ça c'est vraiment primordial En règle générale, pour la plupart des produits, vous trouvez quand même preneur honnêtement. Les testeurs ne sont pas obligés de laisser un avis aussi sur les produits. Donc vous pouvez théoriquement avoir une unité qui part dans le cadre de Amazon Vine, mais pour laquelle vous n'avez pas d'évaluation. Donc c'est possible. Mais en règle générale, les testeurs laissent des évaluations. Côté Early Reviewer Program, donc là oui, vous avez une garantie, mais vous allez payer une fois que vous avez obtenu la première review. Au niveau de la sélection du reviewer, de l'évaluateur, du testeur, Amazon Vine, c'est le club de testeurs. Early reviewer, ça fait partie de vos clients, donc des gens qui ont déjà acheté votre produit. Combien de temps pour obtenir la review ? A priori, selon les statistiques, 25% des évaluations reçues ont lieu dans les 5 jours suivant la commande. ok donc 25% vraiment rapidement et globalement 100% vous pouvez attendre d'avoir 100% des évaluations en déhant les 35 jours côté early reviewer donc là c'est ça va dépendre du nombre de commandes que vous avez par rapport à votre produit et amazon enverra finalement des demandes d'incitation à la review au fil de l'eau le type d'évaluation de review donc à l'heure actuelle par rapport à mon expérience sur amazon vine j'ai eu quand même de bonnes évaluations j'ai eu je pense même pas que d'avoir eu une évaluation trois étoiles donc voilà en règle générale si votre produit est bien qu'il est qui respecte les conditions qui respecte ce qui est décrit dans la fiche produit si le prix est cohérent vous pouvez avoir entre 5 et 4 étoiles quasi garantie et surtout ce qui est bien c que les le descriptif des est tr d donc vous allez voir on verra un peu plus tard des exemples c vraiment les qui sont laiss sont vraiment sympa c early reviewer donc l aussi g bon si une personne est incit laisser une ça sera plutôt 5 étoiles même si c'est pas garanti par contre ici on aura vraiment des évaluations beaucoup plus courtes beaucoup plus succinctes côté marquage en fait au dessus de l'évaluation il sera renseigné vine customer review of product donc ça ça signalera que c'est une évaluation qui a été obtenue via le programme vine bon pour la plupart des acheteurs ça voudra strictement rien dire et côté pour une évaluation reçue via leur livre ou à programme il y aura un petit petite référence voilà early reviewer rewards au niveau des limitations donc pour amazon vine vous allez avoir 30 avis par produit et par marketplace ok alors pour l'orlier reviewer programme on aura cinq avis par produit par marketplace maintenant je vais vous montrer un peu des exemples de d'évaluation obtenue donc dans un premier temps via le programme amazon vine donc ici vous voyez c'est le type d'évaluation classique on va dire d'amazon vine donc la c'est la première c'est une évaluation où il y a seulement du texte. Ici, il commence à y avoir des images, ce qui est plutôt intéressant. Là, il y a énormément d'images. Il y a aussi de plus en plus de vidéos qui sont mises en ligne aussi par les reviewers. Donc ça, c'est plutôt sympa. Et vous voyez aussi le petit marquage Vine Customer Review of Free Product. Donc ça, c'est tout simplement pour montrer à l'acheteur que c'est une évaluation qui a été obtenue via le programme Vine. Donc des exemples d'évaluations reçues via le programme Early Reviewer. Donc là, vous voyez que ça n'a plus rien à voir. C'est vraiment des évaluations très succinctes. Donc voilà, les gens ont laissé l'évaluation, ils ont récupéré leur bon d'achat et ils sont contents. En gros, voilà. Et là, vous voyez le marquage Early Reviewer Rewards pour signaler à l'acheteur que cette évaluation a été obtenue via ce type de programme. Donc les techniques qu'on a vues pour obtenir des évaluations permettent de récupérer des évaluations produits. Donc ça, je veux être clair. pour ce qui est des évaluations vendeurs. Déjà, si vous êtes un vendeur FBA, oubliez les évaluations vendeurs. Car même si un client vous met une mauvaise éval, car il n'a pas reçu le produit à temps, peut-être pas du tout reçu le produit, Amazon de toute façon supprimera cette évaluation car ils vont considérer que ce n'est pas vous le responsable de l'expédition. Les évaluations vendeurs, c'est très important pour les vendeurs FBM. Donc les vendeurs qui expédient soit depuis chez eux, soit depuis leurs propres entrepôts. OK, donc parce que là, s'ils ont un niveau de performance qui est à la baisse, Amazon peut littéralement bloquer le compte vendeur. Et tout le monde sait que récupérer un compte vendeur qui a été bloqué, c'est très, très, très compliqué. Donc, à l'heure actuelle, la meilleure technique qui existe pour récupérer des évaluations vendeurs, ça reste l'emailing via des autorépondeurs. Il n'y a pas d'autre moyen qui a été mis en place par Amazon pour augmenter le nombre d'évaluations vendeurs. Cette vidéo est terminée. Pour faire un rapide récap, on sait aujourd'hui qu'obtenir des évaluations, c'est vraiment le nerf de la guerre sur Amazon. Aujourd'hui, Amazon nous a mis à disposition via le programme Vine un outil incroyable. Ça permet de récupérer jusqu'à 150 évaluations et 150 évaluations, c'est plus que pas mal. et vraiment, il ne faut pas s'en priver. Donc, allez-y mollo, testez le programme Vine et dites-nous ce que vous en pensez.
